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忘戴口罩賣場沒提供? 他怨「不懂服務」:彰化開不起有格調百貨
2020/12/24
2020/12/24

12月1日起,秋冬防疫專案啟動,民眾進入醫療照護、大眾運輸、生活消費、教育學習、觀展觀賽、休閒娛樂、宗教祭祀、洽公等8大類場所應配戴口罩,若是勸導不聽者可罰3,000元以上1.5萬元以下罰鍰。

不過,有些民眾可能仍會不小心忘記配戴口罩,一名網友在臉書《彰化人大小事》發文抱怨,日前到特力屋彰化店採購園藝用品,到了賣場才發現忘記攜帶口罩,於是詢問店員「是否有免費提供、或是單片銷售的口罩?」店員表示「沒有,但有特價2盒459元的口罩可以購買。」

這讓原Po相當不滿,氣憤撻伐「消費者來消費增加業績,店家卻是這種『要買不買隨你,今天無法消費也不甘我事』的態度,再也不會去第2次了。」也相當感謝好心的路人免費送他一片口罩,讓他能順利入店採買用品。

本想引起網友共鳴,沒想到慘遭指責,「你硬要以業者的視角去看,若商場有提供口罩或單片販賣,就會有那種『反正賣場有,不用帶沒關係』或者『不想花錢買,經過就去領口罩的人』出現」、「店家不是專門賣口罩的,你買不起2盒合購價嗎?難道就要為了某個奧客,什麼因應措施都要備妥嗎」、「我沒帶到口罩公車不給我搭,我也是自己乖乖走回家,也不怪司機啊」、「提供口罩,本來就不是店家應該做的事,遇到好心人是你的福氣」。

而原Po也補充回應,認為「就生意的角度來看,如果這個人今天要來消費1萬元,你卻沒有配套提供備用、或是單片收費口罩給客戶,該客戶不能消費,店家損失的是這10塊錢的口罩,還是1萬元業績後的利潤?另外,如果各位都無法體認到什麼叫『客戶服務』的話,我想彰化也開不起什麼有格調的百貨商場了。」

但也有少數網友認為,「這應該是一種建議吧,有的商家有做,特力屋可以考慮,讓消費者有客戶至上的感覺,畢竟是服務業」、「應該跟口罩無關,只是想強調服務的態度吧」、「或許應該也要販售小部分、少量的口罩,提供給一些(忘記)的朋友方便。少量的銷售,搞不好比一次一大盒賣的成績更好」。

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