把「為什麼？」
改成「怎麼了呢？」

朋友聊天：
音頻《好好說話2》裡，
周玄毅講到一個溝通技巧：
在聊天時，
少問「為什麼」，
多問「怎麼了」。

他說，
「為什麼」容易顯得有負面態度，
倒不一定真有，
潛台詞是：
「我不懂，你有義務給我解釋」
會給對方構成壓力。

而「怎麼了呢」的潛台詞是：
「我雖然不懂，但認同你的觀點，
你沒義務跟我解釋，但我想多聽你說幾句。」

我剛聽這個觀點時，
也嘀咕過有沒有說的這麼誇張，
後來我慢慢發現確實是這樣。

我在問「為什麼」時，
是因為我想不通、有質疑，
帶著一種求真搞懂的目的發問。

而我說完話後，別人問我為什麼，
場面不知不覺混入嚴肅感，
我得找理論、想證據、舉例子，
來解釋並合理化我之前所說的話。

對方幾個「為什麼」連問下來，
我心裡著實感覺壓迫，
覺得自己不被相信或不被理解。

當我解釋後，對方沒有心悅誠服，
搞不好我們的聊天會以不歡而散而告終。

何必呢？
對老師可以多問「為什麼」，
對朋友還是多說「怎麼了呢」。

我有意識地在朋友聊天中多問
「怎麼了呢」、「然後呢」，
同樣是接話，
這種互動就會讓雙方都輕鬆自在。

別人願意講，我也願意聽，
而且對方在輕鬆自在的情況下，
也會更加展現出真實的觀點，
何樂而不為呢？

把「我能怎麼辦？」
改成「我來想辦法！」

工作場合：
朋友說過一件事，
他有次去辦理業務，
有個證件落在家裡，
但他手機裡存有證件的照片。

他問業務員A有照片行不行，
A告訴他，
「這是規定，我也沒轍。」
朋友打算回去拿證件，
到門口了想著一來一回太費事，
又折回去換了業務員B說明情況，
B禮貌地說，
「您稍等，我去找上司請示一下。」

朋友說他在等待期間，
覺得不管這事能不能辦成，
都一定要給B按個好評，
他欣賞B的「我來想辦法」，
而不是A的「我能怎麼辦」。

他後來說給我聽時，
我很有同感，
工作中，
很多難題不是你個人能解決的，
就算你說「我能怎麼辦」、「我也沒辦法」，
也確實是客觀情況，
但對方心裡還是不太開心，
覺得你在推諉，
說不定還會遷怒於你。

如果你說「我來想法子」、「我來幫幫忙」，
哪怕只是去請示上司，
或告訴對方一個聯繫方式，
哪怕問題最後沒能解決，
但對方心裡肯定會被安慰、溫暖到，
覺得你態度端正、真心誠意地待人。

同一個意思
用積極正面的說法

劉軒在《幸福的最小行動》中，
列了一個表格，
一邊是消極被動負面的說法，
另一邊是積極主動正面的說法。

能說「很好」，
就別說「不差」，
前者是個正面反饋，
後者雖然負負得正，
意思也是好的，
但聽到的還是兩個負面的字眼；

能說「一切都好嗎」，